ご使用前に

このクイック スタート ガイドでは、トレーディング・テクノロジーズの新しいサポート ポータルについてご紹介します。

TT サポート ポータルへのアクセス

ポータルの移行後は、以下の手順で新しい TT サポート ポータルにログインできます。

TT サービス ポータルにログインするには

1. ブラウザで、https://tradingtechnologies.service-now.com/csm を開きます。

2. タイトルバー メニューの右上にある [ログイン] ボタンを押します。

3. TTID ログイン ページが開きます。TTID 認証情報を入力して、サポート ポータルにアクセスします。

新規のケース (インシデントまたはリクエスト) の開始

新規のケースを開くには

1. タイトルバー メニューの右上にある [ケース ボタンを押します。

2. 表示されるドロップダウンメニューで、[ケースの作成] を選択します。サポート ウィンドウが表示されます。

3. 問題の報告または要求の送信を選択できます。

   • Incident (問題): TT プラットフォームの予期しない動作に関する問題を報告するには、[Incident] オプションを使用します。

   • Request (要求): [Request] オプションを使用して、請求やトレーニングに関する情報の要求、またはソフトウェアの機能に関する提案を送信します。

4. 必須欄を生成します。オプションで、[Attachment] ボタンを使用して、問い合わせに関するファイル、スクリーンショット、その他の項目を追加できます。

5. 入力が完了すると、[送信] ボタンを押して要求を送信します。

ケースの表示

既存の問題を表示するには

1. タイトルバー メニューの右上にある [ケース] ボタンを押します。

2. 表示されるドロップダウンメニューで、[マイ ケース] を選択します。

3. ケース ウィンドウが表示されます。ケース ウィンドウには、特定のケースに絞り込むオプションのフィルターがあります。

ケースのエクスポート

オプションで、ケース ウィンドウからケースに関連する情報をエクスポートできます。

ケース データをエクスポートするには

1. ケース ウインドウから、ケースの隣にある「ハンバーガー メニュー」を押します。

2. ケース データをエクスポートするオプションを選択し、形式を選択します。症例データは、PDF、Excel、または .csv 文書としてエクスポートできます。

   

ケースのフィルター

フィルターを使用して、表示またはエクスポートしたい特定のケース データを検出できます。

ケースのリストをフィルターするには

1. ケース ウィンドウから ［フィルター］ボタンを押して、［フィルター］メニューを開きます。

2. フィルター メニューで、フィルターの条件を入力するか、または [Load Filter] (フィルターの読み込み) ボタンを使用して既存のフィルターを使用できます。